Foire aux questions
Où dois je envoyer ma commande / demande de devis ?
Voir la rubrique : Nous contacter.
Est-il possible de payer la marchandise à la réception ou après réception de celle-ci ?
Non, nous ne pratiquons pas le « contre remboursement », et ne produisons ni ne livrons de commandes non-réglées.
Quel est le montant de l'acompte?
Nous ne pratiquons pas de système d’acompte. Chaque client doit payer l’intégralité de sa commande. Pour certaines quantités importantes un acompte peut être accepté, les conditions doivent être établies préalablement entre ATELIER DES SUPPORTERS et le client. Voir les Conditions Générales de Vente.
Quelles pièces dois-je posséder pour pouvoir commander ?
Ils sont variables selon
1. les produits,
2. la période à laquelle vous déposez votre commande,
3. le mode de livraison que vous souhaitez.
Y a-t-il des minima de commande ?
Oui, veuillez vous reporter aux quantités minimales indiquées dans les descriptifs des produits désirés.
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons les
1. Virements bancaires,
2. les chèques de banques françaises en euros,
3. les mandats postaux en euros et
4. les paiements en espèces.
Les paiements par « PayPal » et équivalent ne sont pas acceptés.
Quels sont les formats de fichiers acceptés ?
Nous travaillons exclusivement à partir de fichiers « directement exploitables », c'est-à-dire qui ne nécessitent pas d’intervention de notre part pour envoi en impression.
Pour des produits imprimés, tels les écharpes satins ou les sérigraphies sur vêtements, ou des produits au rendu très précis tels les écharpes Tissées HD ou Jacquard HD, une maquette entièrement vectorielle, proportionnelle à la taille du produit, enregistrée sous PDF est impérative.
Pour certains autres produits, comme par exemple les écharpes Jacquard Simples ou les écharpes tissées simples, un fichier au format JPG (mais de bonne qualité !) peut être accepté.
Quel doit être l’encodage des couleurs dans les maquettes ?
Pour tous les produits nécessitant une impression, les couleurs doivent impérativement être encodées avec des codes PMS – Pantone (Textile). Pour les produits non-imprimés, les fils étant montés physiquement sur les machines, l’encodage en PMS n’est pas obligatoire. Il faut néanmoins préciser à la commande le nom de la couleur souhaitée et éventuellement une référence de cette couleur, si celle-ci doit être particulière.
Voir la rubrique : Nous contacter.
Est-il possible de payer la marchandise à la réception ou après réception de celle-ci ?
Non, nous ne pratiquons pas le « contre remboursement », et ne produisons ni ne livrons de commandes non-réglées.
Quel est le montant de l'acompte?
Nous ne pratiquons pas de système d’acompte. Chaque client doit payer l’intégralité de sa commande. Pour certaines quantités importantes un acompte peut être accepté, les conditions doivent être établies préalablement entre ATELIER DES SUPPORTERS et le client. Voir les Conditions Générales de Vente.
Quelles pièces dois-je posséder pour pouvoir commander ?
Impérativement : Un visuel général du produit souhaité. Pour plus de détail en ce qui concerne les formats des visuels, les dimensions, veuillez vous reporter au descriptif du produit souhaité. Il est vivement conseillé de fournir en complément, les visuels des divers motifs composant votre réalisation (Dans le cas d’une production textile notamment).
Y’ a t-il des frais de matrice ?Pour certains produits uniquement, tel le textile.
Quels sont les délais ?Ils sont variables selon
1. les produits,
2. la période à laquelle vous déposez votre commande,
3. le mode de livraison que vous souhaitez.
Y a-t-il des minima de commande ?
Oui, veuillez vous reporter aux quantités minimales indiquées dans les descriptifs des produits désirés.
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons les
1. Virements bancaires,
2. les chèques de banques françaises en euros,
3. les mandats postaux en euros et
4. les paiements en espèces.
Les paiements par « PayPal » et équivalent ne sont pas acceptés.
Quels sont les formats de fichiers acceptés ?
Nous travaillons exclusivement à partir de fichiers « directement exploitables », c'est-à-dire qui ne nécessitent pas d’intervention de notre part pour envoi en impression.
Pour des produits imprimés, tels les écharpes satins ou les sérigraphies sur vêtements, ou des produits au rendu très précis tels les écharpes Tissées HD ou Jacquard HD, une maquette entièrement vectorielle, proportionnelle à la taille du produit, enregistrée sous PDF est impérative.
Pour certains autres produits, comme par exemple les écharpes Jacquard Simples ou les écharpes tissées simples, un fichier au format JPG (mais de bonne qualité !) peut être accepté.
Quel doit être l’encodage des couleurs dans les maquettes ?
Pour tous les produits nécessitant une impression, les couleurs doivent impérativement être encodées avec des codes PMS – Pantone (Textile). Pour les produits non-imprimés, les fils étant montés physiquement sur les machines, l’encodage en PMS n’est pas obligatoire. Il faut néanmoins préciser à la commande le nom de la couleur souhaitée et éventuellement une référence de cette couleur, si celle-ci doit être particulière.